7 bonnes raisons d’externaliser son community management
Le rôle du community manager est de montrer que vous êtes une marque dynamique, active sur les réseaux sociaux et qui veut créer du lien avec ses clients. Ainsi il dédie chaque jour du temps à l’écriture de publications avec une valeur ajoutée pour les lecteurs.
Cette forte présence sur les réseaux sociaux va permettre de faire croître votre nombre de follower et ainsi bénéficier de plus de visibilité.
Une parfaite connaissance de l’actualité web :
Community manager rime avec solide culture web. Quotidiennement, cet expert effectue une veille sur les actualités de votre secteur et sur les sujets populaires sur les réseaux sociaux. Ce travail de recherche constant lui permet d’être à la pointe de l’actualité et agile sur les sujets à traiter.
4 raisons d’utiliser Instagram pour son entreprise
À ce jour, Instagram est le troisième réseau social le plus utilisé dans le monde. À raison de 1,158 milliard d’utilisateurs actifs mensuels, le plateforme représente un réel potentiel pour les entreprises et marques avec plus de 21 millions d’utilisateurs actifs mensuels en France (source Blog du Modérateur et Agence des Médias Sociaux).
Bien que les avantages soient multiples, voici 4 raisons principales d’utiliser Instagram pour votre marque :
Développer votre image de marque
Instagram est un réseau social visuel : votre compte de marque est une vraie vitrine de vos valeurs, votre créativité, vos produits/services, de votre identité. Faites de votre compte Instagram une réelle fenêtre sur qui vous êtes vraiment. Le réseau social laisse la liberté à une infinité de créations visuelles afin d’avoir une identité de marque propre à votre univers, définie par une stratégie mise en place en fonction de vos objectifs.
Le feed : c’est la première chose qui va attirer l’attention de votre communauté. Il doit être à votre image, visuellement agréable et attractif. Comme on le dit souvent, une image vaut mille mots. Il existe aujourd’hui une panoplie d’outils qui pourront vous aider à développer votre image de marque forte grâce à un feed qui vous correspond totalement et qui vous démarquera de vos concurrents.
Les stories : grâce à elles, il est possible de faire preuve de spontanéité, de rendre la marque plus humaine et accessible à sa communauté.
Et ça, Mathilde et Virginie, nos community managers, peuvent s’en charger pour vous ! En externalisant votre community management (sur Instagram, Facebook, LinkedIn ou Twitter) chez Silgoweb, vous développerez votre image de marque ! Nous mettons tout en oeuvre pour répondre à vos objectifs en mettant en place une stratégie 100% personnalisée.
Développer vos cibles et fidéliser vos clients
Instagram bénéficie d’un nombre d’utilisateurs actifs mensuels très élevé. Cela constitue une communauté potentielle de plusieurs millions de clients, sans ciblage. Imaginez alors la taille de votre audience potentielle, une fois celle-ci correctement ciblée en fonction de vos objectifs !
De plus, Instagram est un réseau social plutôt jeune et dynamique (54% des visiteurs quotidiens ont entre 20 et 24 ans), mais cette image de démocratise et aujourd’hui nous pouvons trouver toutes les catégories d’âges sur Instagram.
Enfin, c’est le réseau social le plus engagé. Ceci est un indicateur important : plus votre communauté sera engagée, plus il vous sera possible d’établir une vraie relation de proximité avec elle et de fait, fidéliser vos clients faisant partie de cette communauté. Ainsi, vous apprendrez à mieux connaître vos clients, à mieux connaître leurs besoins et attentes, et également à avoir des retours directs sur vos produits ou services. Il ne faut pas oublier qu’Instagram est une plateforme d’échange où les échanges vont dans les deux sens : de la communauté vers la marque, et de la marque vers la communauté.
Par exemple, pour mettre en place des échanges réguliers avec vos clients, vous pouvez leur poser des questions via les Stories ou en légende de vos publications (Si vous vendez du thé : “quel thé préférez-vous?”). Il est également possible de développer votre Service Après Vente et/ou votre Service Client sur votre compte Instagram grâce à la messagerie privée. Ceci augmentera l’engagement et les interactions entre votre marque et votre communauté.
Instagram bénéficie d’un nombre d’utilisateurs actifs mensuels très élevé. Cela constitue une communauté potentielle de plusieurs millions de clients, sans ciblage. Imaginez alors la taille de votre audience potentielle, une fois celle-ci correctement ciblée en fonction de vos objectifs !
De plus, Instagram est un réseau social plutôt jeune et dynamique (54% des visiteurs quotidiens ont entre 20 et 24 ans), mais cette image de démocratise et aujourd’hui nous pouvons trouver toutes les catégories d’âges sur Instagram.
Enfin, c’est le réseau social le plus engagé. Ceci est un indicateur important : plus votre communauté sera engagée, plus il vous sera possible d’établir une vraie relation de proximité avec elle et de fait, fidéliser vos clients faisant partie de cette communauté. Ainsi, vous apprendrez à mieux connaître vos clients, à mieux connaître leurs besoins et attentes, et également à avoir des retours directs sur vos produits ou services. Il ne faut pas oublier qu’Instagram est une plateforme d’échange où les échanges vont dans les deux sens : de la communauté vers la marque, et de la marque vers la communauté.
Par exemple, pour mettre en place des échanges réguliers avec vos clients, vous pouvez leur poser des questions via les Stories ou en légende de vos publications (Si vous vendez du thé : “quel thé préférez-vous?”). Il est également possible de développer votre Service Après Vente et/ou votre Service Client sur votre compte Instagram grâce à la messagerie privée. Ceci augmentera l’engagement et les interactions entre votre marque et votre communauté.
Promouvoir vos produits et vendre
Grâce à Instagram, et encore plus aujourd’hui avec la dernière mise à jour du réseau qui pousse au e-commerce, il est possible (et conseillé !) de vendre vos produits/services via la plateforme. Pour ce faire, plusieurs options sont possibles :
- le nouvel onglet “Shopping” disponible depuis peu facilite les fonctionnalités d’e-commerce des marques afin de leur permettre de vendre leur produit directement via la plateforme
- les publicités ciblées : en effet, Instagram permet un ciblage très affiné de vos publicités afin d’atteindre vos objectifs de la meilleure des manières. De plus, il existe plusieurs type de publicités sur Instagram : le contenu boosté/sponsorisé, et les publicités classiques. Ces deux formats ont des fonctionnalités et des prix qui diffèrent mais peuvent tout à fait correspondre à vos objectifs et à vos budgets.
- le marketing d’influence : vous en avez déjà certainement entendu parler, il s’agit d’établir un partenariat (rémunéré ou non) avec des influenceurs·euses afin de promouvoir votre marque, vos produits, vos valeurs… Il existe différents types d’influenceurs·euses , à vous de trouver celui qui correspondra à vos objectifs, à votre image et à votre budget. Pour en savoir plus sur les influenceurs·euses et la mise en place d’une campagne de marketing d’influence, nous vous invitons à télécharger la deuxième édition du Livre Blanc sur l’Influence, écrit par l’Agence 636
Être visible
Grâce à Instagram, vous pouvez gagner en visibilité. Notamment avec l’utilisation des hashtags ciblés en fonction de vos objectifs et de votre cible. Vous pouvez également améliorer votre référencement sur ce réseau grâce aux hashtags spécifiques (par exemple, #brunchparis si vous vendez des brunchs à Paris).
Être présent sur Instagram vous assure également un référencement de type SMO (Social Media Optimization = L’optimisation pour les médias sociaux ou référencement social est un ensemble de méthodes pour attirer des visiteurs sur des contenus de site web grâce à la promotion de ceux-ci via les médias sociaux. Source : Wikipédia).
Depuis votre compte Instagram, vous pouvez rediriger vos clients vers tous les points que vous souhaitez : votre newsletter, votre site web, un produit/service bien spécifique…
Grâce à Instagram, vous pouvez gagner en visibilité. Notamment avec l’utilisation des hashtags ciblés en fonction de vos objectifs et de votre cible. Vous pouvez également améliorer votre référencement sur ce réseau grâce aux hashtags spécifiques (par exemple, #brunchparis si vous vendez des brunchs à Paris).
Être présent sur Instagram vous assure également un référencement de type SMO (Social Media Optimization = L’optimisation pour les médias sociaux ou référencement social est un ensemble de méthodes pour attirer des visiteurs sur des contenus de site web grâce à la promotion de ceux-ci via les médias sociaux. Source : Wikipédia).
Depuis votre compte Instagram, vous pouvez rediriger vos clients vers tous les points que vous souhaitez : votre newsletter, votre site web, un produit/service bien spécifique…
Pour gagner en visibilité, vendre vos produits en ligne, améliorer votre image de marque, développer vos cibles et fidéliser vos clients, pensez au community management externalisé de Silgoweb !
7 bonnes raisons d’externaliser son community management
Le rôle du community manager est de montrer que vous êtes une marque dynamique, active sur les réseaux sociaux et qui veut créer du lien avec ses clients. Ainsi il dédie chaque jour du temps à l’écriture de publications avec une valeur ajoutée pour les lecteurs.
Cette forte présence sur les réseaux sociaux va permettre de faire croître votre nombre de follower et ainsi bénéficier de plus de visibilité.
Une parfaite connaissance de l’actualité web :
Community manager rime avec solide culture web. Quotidiennement, cet expert effectue une veille sur les actualités de votre secteur et sur les sujets populaires sur les réseaux sociaux. Ce travail de recherche constant lui permet d’être à la pointe de l’actualité et agile sur les sujets à traiter.
Pourquoi développer votre présence sur les réseaux sociaux
Aujourd’hui, les utilisateurs des réseaux sociaux représentent 51% de la population mondiale, soit 3,96 milliards de personnes (source: Blog du Modérateur) En France, ces chiffres s’élèvent à 38 millions d’utilisateurs actifs sur les réseaux sociaux (nov 2019).Que signifient ces chiffres ? Cela signifie qu’en étant présente sur les réseaux sociaux, votre marque bénéficie potentiellement d’une cible élargie d’au moins 38 millions de personnes en France. Pour aller plus loin… Il faut aussi savoir que des consommateurs qui recherchent des informations sur une société depuis un mobile la contactent dans les 24h suivant la recherche. 60% des TPE/PME locales n’ont pas de numéro de téléphone sur leur site internet. 25% des TPE/PME locales ne sont pas du tout présentes sur Internet. 63% des TPE/PME locales n’ont pas de site internet.
En quoi les réseaux sociaux peuvent-ils être un atout pour votre marque et pourquoi développer votre présence sur ces derniers ? Première raison :
Aujourd’hui, les réseaux sociaux sont un réel canal de communication ancré dans les habitudes des consommateurs. Qui dit canal de communication, dit établissement d’un lien entre l’expéditeur (vous) et le récepteur (vos clients ou prospects, autrement dit votre communauté). Les réseaux sociaux permettent donc d’abord de créer un lien avec sa communauté. C’est par les interactions (likes, commentaires, partages, messages privés) que vous entrez en contact avec eux. Au plus vous serez actifs et générerez du contenu approprié à votre cible avec de réels objectifs, au plus votre communauté interagira avec la marque. C’est ce que nous appelons l’engagement. Cet engagement de la communauté vous permettra de faire participer vos clients à la vie de la marque, à mieux les connaître via des sondages par exemple, et à instaurer une relation de confiance et de proximité et même à les fidéliser. Ne pas oublier qu’un client écouté et compris, est un client satisfait, et ce également sur les réseaux sociaux. Enfin, il ne faut jamais oublier que les meilleurs ambassadeurs de votre marque, ce sont vos clients ! Et quel meilleur moyen pour eux d’exprimer leurs avis et leurs sentiments vis-à-vis de votre marque que les réseaux sociaux ? L’Agence 636 a traité ce sujet à l’occasion de ses deux livres blancs axés sur l’influence que vous pouvez consulter directement sur leur site web.
Pourquoi augmenter votre présence sur les réseaux sociaux, deuxième raison :
Pour augmenter votre visibilité et découvrir l’infinité de possibilités de prospection. Augmenter sa présence sur les réseaux sociaux, c’est accroître sa visibilité digitale en multipliant le nombre de plateformes où trouver votre marque. Comme vous voudriez multiplier les points de ventes où le journal qui parle de votre marque est vendu, vous voudrez aussi multiplier le nombre de plateformes où trouver votre contenu digital. De ce fait, plus de clients/prospects seront aptes à vous trouver, à vous contacter, à obtenir des informations sur vos produits ou services… ou tout simplement à vous découvrir. Ainsi, au plus vous multiplierez votre visibilité, au plus vous aurez de ressources pour trouver de nouveaux clients/prospects. Les réseaux sociaux rassemblent 3,96 milliards d’utilisateurs dans le monde et permettent aujourd’hui de cibler vos clients et prospects selon différents critères précis (localisation, loisirs, centres d’intérêts…) notamment grâce aux hashtags ou aux modes de recherches avancées.
Pourquoi développer votre visibilité sur les réseaux sociaux, troisième raison :
Cette raison tient en trois lettres : SMO (Social Media Optimization). Développer votre visibilité sur les réseaux sociaux, c’est développer votre référencement. Le référencement, c’est la position de votre site sur les moteurs de recherches comme Google, Bing… Comme toute chose, celle-ci peut être constamment améliorée. Ceci passe par l’élaboration d’une stratégie précise, basée sur des objectifs définis en fonction de vos cibles. Les réseaux sociaux sur lesquels vous êtes présents, ne participent pas directement à votre référencement naturel, mais sont tout aussi importants pour vous aider à gagner en visibilité et notoriété. Pourquoi ? La première raison, c’est qu’ils permettent de naviguer d’une plateforme à l’autre. La deuxième c’est qu’ils représentent une porte d’entrée vers un site web. Ceci est donc une manière d’augmenter votre trafic organique, et donc votre visibilité.
Evidemment, élaborer une stratégie Social Media, gérer quatre réseaux sociaux ou plus quotidiennement, répondre aux commentaires (bons et mauvais), créer du contenu, animer une communauté… cela ne se fait pas du jour au lendemain. Il peut être difficile de prendre en charge toutes ces tâches en termes de temps et de compétences. Alors qui de mieux placé qu’une agence spécialisée en SEO pour vous aider à gagner en visibilité sur les réseaux sociaux et sur le web ?
C’est pour toutes ces raisons que Silgoweb propose des services de community management externalisé : Silgoweb s’occupe de votre stratégie Social Media, de créer et poster du contenu adapté à votre marque selon une ligne éditoriale qui vous est propre, de répondre aux commentaires et gérer la modération de vos comptes…
10 routines d’un accro à son smartphone
Êtes-vous accro à votre smartphone ? “Non”. Si vous avez un téléphone intelligent, et à moins que vous n’ayez 75 ans, alors OUI, vous présentez des signes de dépendance. Voyons 10 routines d’un accro à son smartphone.
Community Manager VS Social Media Manager : quelle différence ?
Sur internet, la réputation d’une entreprise ainsi que sa présence doivent être très bien gérés. C’est pour ça que certains métiers autour de ces thématiques se sont développés. Le terme Community Manager est assez réputé, mais connaissez-vous les missions d’un Social Media Manager ? On vous donne ici des pistes pour les différencier.
Collaboration entre Silgoweb et l’Agence 636
Interview de l’Agence 636, agence d’empowerment social media, partenaire avec Silgoweb depuis l’an dernier. Spécialistes dans leurs domaines respectifs, c’est une équipe de choc ! Venez donc (re)découvrir qui est l’Agence 636 et en quoi consiste cette collaboration.
