L’expérience utilisateur (UX en anglais, parce que oui, on est dans la communication et le marketing est que forcément souvent les anglicismes sont rois) désigne l’ensemble des interactions qu’un utilisateur a avec un produit ou un service, ainsi que ses émotions et sentiments associés à ces interactions. Dans le contexte d’un site web, l’UX concerne toutes les interactions que les utilisateurs ont avec le site, depuis le moment où ils accèdent à la page d’accueil jusqu’à leur départ.
En bref, elle est le ressenti d’une personne lors de l’utilisation d’un appareil, de sa navigation sur un site ou une application, ou plus globalement de son interaction physique ou virtuelle avec une marque. Frustrations liées au manque d’une fonctionnalité, impatience et temps de chargement, difficultés de lecture liées au choix de couleur ou de typographie : ce sont ces éléments et de nombreux autres que traite l’UX.
Pour l’anecdote, saviez-vous que c’est Donald Norman, psychologue spécialisé dans les sciences cognitives qui, dans les années 90, diffusa le premier ce terme « d’expérience utilisateur » qui aura le succès qu’on lui connaît ? Ne nous remerciez pas grâce à ça vous avez de quoi briller lors de votre prochain dîner.
L’avis de Silgoweb
Chez Silgoweb, agence web à Toulouse, nous en sommes convaincu·es, l’expérience utilisateur peut améliorer considérablement la performance de votre site web. Elle est même un élément clé de sa performance tant elle influe sur la satisfaction, la fidélisation et l’engagement des internautes.
Voici quelques moyens par lesquels une expérience utilisateur bien pensée peut améliorer la performance de votre site web :
- Augmenter le temps de visite : Une expérience utilisateur agréable et intuitive peut encourager les visiteurs à rester plus longtemps sur votre site, ce qui peut améliorer le taux de rebond et augmenter le nombre de pages vues par visiteur.
- Réduire le taux de rebond : Un site web convivial et facile à naviguer peut aider à réduire le taux de rebond, c’est-à-dire le pourcentage de visiteurs qui quittent votre site après avoir visité une seule page.
- Améliorer la conversion : Une expérience utilisateur bien conçue peut contribuer à améliorer les taux de conversion, c’est-à-dire la proportion de visiteurs qui effectuent une action souhaitée, comme remplir un formulaire de contact ou effectuer un achat.
- Favoriser le bouche-à-oreille : Une UX bien pensée peut également favoriser la bouche-à-oreille et améliorer la notoriété de votre marque. Les visiteurs satisfaits sont plus susceptibles de recommander votre site Web à d’autres personnes, ce qui peut contribuer à attirer de nouveaux visiteurs et à améliorer la réputation de votre entreprise.
- Réduire les coûts d’assistance : Un site web facile à utiliser et à comprendre peut réduire le nombre de demandes d’assistance de la part des utilisateurs, ce qui peut économiser du temps et des ressources. Si votre site web est facile à utiliser et à comprendre, les utilisateurs seront moins susceptibles de contacter le service client pour obtenir de l’aide.
L’UX est importante tant elle se concentre sur la manière dont les utilisateurs interagissent avec le site, comment ils naviguent dans les différentes pages et sections, et comment ils trouvent les informations qu’ils cherchent. Comme nous vous l’indiquions en préambule, elle inclut également les aspects visuels et esthétiques du site, tels que la mise en page, les couleurs, les images et les polices de caractères.
En somme, l’expérience utilisateur est devenue l’un des éléments clés dans la conception optimale d’un site web tant elle peut avoir un impact significatif sur les performances de votre site web. Une expérience utilisateur bien pensée peut contribuer à améliorer la satisfaction, la rétention et l’engagement des utilisateurs, ce qui peut à son tour contribuer à améliorer les performances globales de votre site Web.
Il est important de comprendre que l’expérience utilisateur ne se limite pas à la conception graphique et à l’apparence d’un site Web. Cela inclut également l’organisation des informations, la structure du site, la navigation, la vitesse de chargement et les fonctionnalités. Tous ces éléments se combinent pour créer une expérience utilisateur globale. Son objectif est de créer une expérience agréable, intuitive et efficace c’est en ce sens qu’elle est, selon nous, une clé de la conception de tout site web.
En somme, une expérience utilisateur bien pensée peut contribuer à améliorer la performance globale de votre site web en encourageant les visiteurs à rester plus longtemps, à interagir davantage avec votre site et à réaliser les actions souhaitées. Cela peut également améliorer la satisfaction des clients, la fidélité et la notoriété de votre marque. Pour se faire, faire appel à une agence web peut être une des options les plus efficaces !
